En 2020, sous la contrainte des mesures de prévention induites par le nouveau coronavirus, la formation professionnelle dans le monde de l’assurance a dû s’adapter. Même au plus fort de la crise, les programmes pédagogiques se sont poursuivis à distance, grâce à l’adoption de plateformes digitales autorisant les enseignements synchrones.
Chaque année, les métiers de l’assurance des particuliers et des entreprises évoluent de plus en plus vers un univers digitalisé, où la demande et l’offre se rencontrent essentiellement en ligne. Cette nouvelle réalité s’est manifestée concrètement durant la crise du Covid-19, obligeant ainsi les assureurs à transformer leurs programmes pédagogiques.
Grâce à la réactivité des formateurs, de nouvelles méthodes d’enseignement ont permis aux agents, conseillers et autres spécialités de l’assurance de bénéficier de séances d’apprentissage et de perfectionnement en distanciel pendant l’épidémie.
Ces formations en ligne représentent désormais plus de la moitié des enseignements dispensés chez les compagnies d’assurance et cette tendance est appelée à s’installer dans la durée.
Des formations en distanciel tous azimuts en 2020
L’année 2020 aura été animée pour tous les acteurs français de l’assurance professionnelle, à cause des situations exceptionnelles provoquées par le Covid-19. Avec la généralisation du télétravail, les ressources humaines des assureurs se sont retrouvées face au défi de la poursuite des formations en période de confinement.
Un défi relevé avec brio, non sans le concours des organismes de formation. Ces derniers se sont montrés créatifs en enrichissant leur catalogue de programmes pédagogiques répondant aux besoins des salariés. Des séances autour du management digital ont été organisées.
Les formations obligatoires sur les questions de déontologie et de réglementation ont été également maintenues. La demande croissance des compagnies d’assurance fait l’affaire des organismes formateurs. L’Ifpass ou Institut de formation de l’assurance rapporte, par exemple, que son activité dans le e-learning a presque quadruplé en 2020.
Et l’organisme s’apprête à continuer sur le même rythme cette année, après avoir répondu à une demande portant sur 15 000 salariés.
AF2A, un autre centre de formation spécialisé dans les métiers de l’assurance, connait le même succès. L’établissement a organisé 1500 classes en distanciel l’année dernière, un chiffre qu’il n’a jamais atteint auparavant.
Le nouvel accord GPEC ou Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences signé par les principaux syndicats de l’assurance et par la FFA, apporte une garantie supplémentaire sur la poursuite et le renforcement de ces programmes pédagogiques.
Davantage de titulaires du CDA et de formations en ligne
Le basculement vers le télétravail généralisé est perçu comme une opportunité par les assureurs, qui en ont profité pour délivrer le Certificat digital assurance à 13 000 salariés supplémentaires.
Il s’agit d’une grande avancée, sachant qu’entre 2017, année de création du CDA, et février 2020, 53 000 apprenants ont obtenu ce titre qui valident leurs capacités à évoluer dans un secteur de l’assurance toujours plus tourné vers le numérique. L’engagement des collaborateurs a été déterminant dans le succès de ces formations à distance.
Une fois passée l’appréhension des premières séances, les participants constatent que les interactions sur Zoom et Microsoft Teams leur sont bénéfiques – et, surtout, pas aussi compliquées qu’ils craignaient. Les mentalités ont ainsi évolué et ces outils se sont imposés comme des indispensables des programmes pédagogiques des assureurs. Ces plateformes contribuent notamment à porter à 60 % la part des enseignements à distance dans le milieu de l’assurance.